20 ЛЕТ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ!
ФЛАГМАН БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ В ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ И SCM С 1997 ГОДА
ММЛФ2018Стажировка в Германии 2019LogBook

ASP-технологии в логистике: миф или реальность?...

Автор - Зайцев Е.  Тематика - Информационные системы

Журнал "Логистик & система", №5 май 2005 г.

Технология, о которой заговорили в специализированных изданиях три-четыре года назад и на которую возлагали надежды многие серьезные компании, вновь начинает вызывать информационно-практический интерес у высшего персонала отделов логистики организаций, ориентированных в первую очередь на сотрудничество с западными фирмами в рамках формирования глобальных цепей поставок товаров, берущих курс на активные формы ведения бизнеса. И интерес этот, несомненно, связан с развитием в логистике направления SCM (Supply Chain Management) - управления цепями поставок. Именно в управлении поставками, особенно в интернет-исполнении, могут проявиться все достоинства ASP-технологии (Application Service Provision) - аренды приложений. Об этом свидетельствует опыт США, Великобритании и ряда других ведущих в экономическом и технологическом отношении стран. Переход на ASP предполагает интеграцию информационных ресурсов всех участниковцепи поставок на единой технологической платформе - платформе провайдера ASP-услуг, что сулит серьезные конкурентные преимущества и обеспечивает возможность выхода на новые, передовые формы организации бизнес-процессов на основе доверительных отношений между всеми участниками сети поставок, включая ASP-провайдеров и конечных потребителей. Эта технология, реализуемая на основе классического аутсорсинга, как нельзя лучше отвечает современным рыночным концепциям SCM и CRM (Customer Relationship Management) - управления взаимоотношениями с клиентами.

Факторы спроса

Аутсорсинг как явление зародился в сфере информационных технологий в 70-80-х годах XX века. Технология ASP, являясь разновидностью IT-аутсорсинга в области информационно-управляющих систем автоматизации бизнес-процессов компании, начинает свою историю в конце 90-х годов в США. Идея использовать клиент-серверные решения в работе со сложными информационными системами ERP-класса в удаленном режиме через WEB-сервер поначалу казалась весьма перспективной. К тому же рядом ведущих производителей ERP-систем в то время уже были разработаны интернет-версии для локальных вычислительных сетей компаний.
Но интерес к ASP-технологии стал угасать достаточно быстро, что объясняется рядом субъективных и объективных причин. Низкий спрос на ASP-решения, обусловленный сложностью, рискованностью и высокой стоимостью проектов, препятствовал развитию рынка и не позволял выйти на конкурентный с локальными решениями уровень цен. Характерные для классической аренды отношения арендодатель-арендатор не способствовали развитию доверительности между участниками сделки. Пожалуй, именно это обстоятельство стало одним из главных препятствий, - боязнь утечки конфиденциальной информации, знаний, оригинальных технологий (особенно если передаваемая посреднику-провайдеру бизнес-функция не являлась второстепенной) резко сужали круг желающих воспользоваться ASP.
С окончательным формированием рынка потребителя и утверждением парадигмы всеобщего сотрудничества в части создания ценностных цепочек, развитием аутсорсинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами (потребителями) интерес к ASP вновь стал расти. Сегодня IT-аутсорсинг (и ASP в том числе) составляет неотъемлемую часть систем управления бизнесом на Западе (табл. 1,2).

таблица 1. Наиболее распространенные в США и в Великобритании ASP-решения для управления бизнесом компании

Аренда и аутсорсинг - в чем различия?

С точки зрения классического аутсорсинга, любая не основная в формировании ценности компании функция должна быть передана внешнему, специализирующемуся в этой области исполнителю (провайдеру). В современных компаниях информационные технологии органично вплетены в бизнес, особенно если используются ERP-системы. В этом случае на IT базируется все управление компанией и трудно выделить "основные" и "второстепенные" (передаваемые провайдерам) бизнес-процессы. При отсутствии должной доверительности в отношениях с IT-провайдером риск потери управляемости из-за проблем в информационном обеспечении может быть очень высок. Это сдерживает распространение ASP. Более того, до 35% соглашений о передаче IT-функций компаний провайдерам не возобновляются или прекращаются досрочно. Иными словами, рыночная привлекательность ASP тесно связана с доверительностью и коммерческой заинтересованностью провайдера в успехе бизнеса клиента. Именно в этом кроется отличие аутсорсинга (outsourcing) от обычной аренды (rent, lease) информационных ресурсов, - первый предполагает активное сотрудничество между провайдером и клиентом в создании дополнительной ценности1. А классическая аренда или сервис - это просто продажа услуг. ASP может быть реализовано в форме аутсорсинга или обычной аренды, при которой ценность (value) у покупателя этих услуг может и не увеличиваться. Это в явной форме проявляется на рынке продавца (где последний, в виду своей доминирующей позиции, не заинтересован в создании этой дополнительной ценности у покупателя), что весьма характерно для ASP-проектов в России.

таблица 2. Некоторые примеры практической реализации сложных ASP-решений на основе управленческого ПО

Услуги и решения

Аутсорсинг начинался с передачи функций создания, внедрения и сопровождения заказных информационных систем разработчику. Раньше это обеспечивало работой многочисленные фирмы, специализировавшиеся на разработке ПО для управления бизнесом. Затем, в пору расцвета ERP-систем и увлечения так называемой коробочной автоматизацией, интерес к заказным системам и IT-аутсорсингу резко снизился. Однако недавно он возобновился, но в новой (интегрированной) форме, получившей название Task Sourcing (TS). Примерами реализации TS на рынке РФ, в частности, можно считать услуги:

  • по заказному планированию оптимальных маршрутов доставки товаров (www.elfor.ru);
  • по решению задач оптимизации загрузки транспортных единиц (www.packer3d.ru), оказываемые интерактивно через интернет.

Среди множества ASP-решений можно выделить:

  • ПО, реализующее функции электронных платежей в системах электронной коммерции;
  • ПО, реализующее функции интернет-магазина;
  • системы дистанционного обучения для организации виртуальных учебных классов;
  • почтовые и офисные системы;
  • системы защиты данных (включая антивирусные);
  • информационно-правовые системы;
  • ПО, обеспечивающие функционирование Call Centers;
  • системы автоматизации бизнес-процессов компании (системы ERP, CRM и SCM - классов).

Способы предоставления ASP-услуг

Существует два варианта реализации ASP, каждый из которых характеризуется особой организацией использования приложения:

  1. Классический (отношение "один - многим") - провайдер предоставляет одну программу в распоряжение множеству клиентов (рисунок 1). Особенностью варианта является, с одной стороны, невысокая стоимость, а с другой - использование на 85-90% типизированного решения, требующего от компании применения в управлении стандартизированных технологий.
  2. Персонифицированный (отношение "один - одному") - приложение полностью предоставляется одному клиенту, чем обеспечивается возможность гибкой настройки под существующие бизнес-процессы. Однако такое решение существенно дороже первого.

рис1. классическая схема реализации ASP (БД - база данных, СУБД - система управления базами данных)

Преимущества ASP-решений

К сожалению, сегодня в РФ спрос на ASP-решения невелик. Что касается аутсорсинга бизнес-приложений, то этот опыт практически ограничивается проектом Data Fort компании IBS, в рамках которого предлагались бизнес-решения Microsoft Navision-Axapta и система "Босс-Кадровик". Тем не менее перспективы применения ASP в управлении цепями поставок очевидны. Об этом свидетельствуют обнадеживающие сведения с западного рынка ASP-услуг. В частности, появление программных продуктов для управления, ориентированных на малый и средний бизнес, способствует активному формированию новой, ASP-перспективной целевой группы. В удачных ASP-проектах обеспечивается существенная экономия IT-ресурсов (более чем на 20%) за счет снижения совокупной стоимости владения этими ресурсами (ТСО - Total Cost of Ownership). Выявляются и сокращаются прежде не учитываемые затраты.
Возрастающая конкуренция на рынках заставляет компании искать новые средства и технологии достижения конкурентных преимуществ. А именно на это ориентирован аутсорсинг в ASP-варианте. Основные преимущества ASP-решений состоят в следующем:

  • оперативный доступ к новейшим IT-решениям и лучшим практикам управления бизнес-процессами, реализованным в информационных системах (ИС) ведущих производителей. И благодаря этому быстрое продвижение на рынок товаров и услуг компании;
  • затраты на управленческое ПО фиксированы на уровне арендной платы. Отсутствуют непредвиденные затраты на сопровождение и эксплуатацию ИС, что повышает точность прогнозирования расходов и способствует финансовой устойчивости компании. Отсутствуют затраты на сопровождение и эксплуатацию ИС;
  • высвобождение внутренних IT-ресурсов компании (прежде всего персонала) за счет передачи функций автоматизации управления ASP-провайдеру. Это тем более актуально для компаний, испытывающих нехватку квалифицированных IT-специалистов;
  • низкие стартовые затраты на автоматизацию управления и низкий финансовый порог внедрения системы современного ERP-управления;
  • существенное снижение риска, связанного с выбором и внедрением ИС. По сути, риск определяется суммой месячной арендной платы, поскольку имеется возможность отказа от услуг провайдера в любой момент. Риски, связанные с реализацией IT-проекта, делятся между клиентом и провайдером;
  • независимый доступ к ИС посредством сети интернет удаленного клиента с любого терминала (включая мобильный вход);
  • возможность снижения налогооблагаемой базы за счет отнесения расходов, связанных с ASP, на себестоимость товаров (услуг);
  • обеспечение более высокой, чем при внутреннем развертывании, надежности функционирования ИС. Провайдер располагает более мощным и совершенным оборудованием, а также более квалифицированным персоналом, чем клиенты;
  • возможность реализации распределенного офиса для координации работы всех участников цепи поставок через Call Center или Центр управления данными предприятия (EDM - Enterprise Data Management) (рисунок 2).

рис2. схема совместного использования ASP-решения в цепях поставок

Еще немного о выгодах

Классический вариант ASP, в основе которого лежит типизированное приложение, существенно снижает ТСО, ускоряет окупаемость IT-проекта (ROI - Return on Investment) за счет оптимизации бизнес-процессов и сокращения персонала, повышает качество контроля над операционными расходами, эффективность управления изменениями, связанными с реинжинирингом. Последнее становится все более актуальным из-за перманентного сокращения жизненного цикла товаров и услуг на современных динамично развивающихся рынках, а также из-за частой смены руководителей высшего звена. В этих условиях ASP-технология становится выгодной для среднего и малого бизнеса, поскольку требует меньших ресурсов для модернизации системы управления. Особенно целесообразно использование технологии ASP на стадиях активного развития бизнеса, при реализации пилотных бизнес-проектов и проектов с коротким жизненным циклом, а также при необходимости внедрить единую модель управления в сложноструктурированной компании (группе компаний) с филиалами и отделениями (рисунок 2).

Риски, проблемы и факторы успеха

Аутсорсинг (и, в частности, IT-аутсорсинг) редко применяется в виде нововведения по собственной инициативе. Обычно к нему прибегают под давлением рыночных обстоятельств, заставляющих искать новые способы обеспечения конкурентоспособности. Наиболее активно IT-аутсорсинг используют крупные компании (более 1000 человек персонала), работающие на инновационных и высококонкурентных рынках. Основным мотивом при этом обычно является желание резко сократить количество "второстепенных" обеспечивающих отделов, служб и департаментов, чтобы сосредоточиться на основных для компании бизнес-процессах и проблемах стратегии. Помимо того, расходы на ASP контролировать гораздо легче, чем средства, выделяемые на поддержание собственных IT-структур. Дополнительными мотивационными факторами могут быть:

  • ограниченный IT-бюджет и как следствие недостаточность собственных IT-ресурсов для удовлетворения быстро растущих потребностей клиентов (риск потери клиентов и позиций на рынке из-за недостаточных темпов развития);
  • проблемы с привлечением высококвалифицированного IT-персонала для полномасштабной автоматизации управления, необходимой для выхода на новый уровень развития бизнеса;
  • отсутствие времени на создание собственных IT-ресурсов, отвечающих целям стратегического развития;
  • быстрый рост номенклатуры товаров и услуг.

Несомненно, выбору ASP способствует наличие качественного интернет-канала, безопасные и надежные коммуникационные сети, а также стандартизация документооборота в компании и ориентация на технологии электронной коммерции (e-commerce).
Основной причиной медленного внедрения ASP в практику является, пожалуй, психологическая: немногие готовы отдать часть своего бизнеса в чужие руки, боясь утечки конфиденциальной информации. Впрочем, достаточно и других значимых причин, среди которых можно выделить:

  • ограниченность выбора поставщиков ASP-услуг и как следствие отсутствие достаточно привлекательных предложений по соотношению цена/качество. В свою очередь низкий спрос не позволяет провайдерам улучшить это соотношение из-за невозможности использования эффекта масштаба (типизированные решения);
  • конфликт интересов: провайдеру выгоден долгосрочный контракт, а клиенту зачастую - на сравнительно небольшой срок, обусловленный жизненным циклом товара или бизнес-проекта;
  • недостаточную заинтересованность аутсорсеров (и провайдеров ASP-решений) в развитии доверительных отношений с клиентами (особенно в России);
  • высокие транзакционные издержки и организационные сложности в обеспечении взаимодействия с клиентами, посредниками и поставщиками через IT-провайдера;
  • неадекватную оценку рисков при анализе расходов на IT (мало кто оценивает ТСО!). Руководству компании представляется, что "свое", то есть приобретаемое в собственность и эксплуатируемое своими сотрудниками, ПО выгоднее.

Камнем преткновения на пути широкого распространения ASP в России остается и неотлаженность законодательства, в частности отсутствие единых норм регулирования договорных отношений, предоставления отчетности и формализации контроля за бизнес-процессами на основе SLA и разделения рисков. Достаточно высокими остаются и расходы на высокоскоростные коммуникационные каналы (оптоволоконные) и средства защиты информации.

ASP и безопасность

В качестве одной из причин, сдерживающих переход на ASP, часто указывают риск утечки конфиденциальной информации через внешний канал (интернет, сотрудники провайдера). Насколько справедливы эти опасения? Прежде всего необходимо учесть, что провайдер в этом явно не заинтересован. Но достаточны ли предпринимаемые им меры по защите информации? На этот вопрос, безусловно, следует ответить утвердительно, если в качестве провайдера выступает не случайная компания, а солидная, известная на рынке IT-услуг фирма. Такие компании вкладывают огромные средства в создание систем информационной безопасности (СИБ) как на программном, так и на аппаратном уровне. Этих средств сегодня вполне достаточно, чтобы эффективно бороться с угрозами "взлома" систем хакерами.
Однако угроза утечки информации существует. Это проблема вовсе не техническая, а источник угрозы внутренний в лице инсайдеров. По сути, атаки хакеров - это последствия действий сотрудников, передающих им ключевую информацию. Статистика здесь достаточно красноречива - в Германии до 90% случаев утечки важной для бизнеса информации связаны с действиями инсайдеров, в США - более 60%, а в среднем по миру (по данным Gartner) - более 80%.
Необходимо также отметить, что использование интегрированного ASP-решения с функциями контроля над передаваемыми сообщениями (Call Center) существенно снижает риск непреднамеренной утечки информации с разными сообщениями (телефон, почта, факс, e-mail и т. п.), что часто имеет место на практике.

О стоимости и эффективности ASP

Основные статьи расходов, связанных с реализацией IT-проекта на собственной площадке, следующие:

  • стоимость лицензий на прикладное ПО;
  • обслуживание ПО (поддержка продавца);
  • обучение персонала;
  • затраты на приобретение нового и модернизацию старого оборудования;
  • стоимость системного ПО;
  • техническая поддержка, эксплуатация и модернизация информационной системы;
  • администрирование БД;
  • сетевое администрирование и управление коммуникационными каналами;
  • обеспечение информационной безопасности (системы защиты информации, резервное копирование, восстановление ИС после сбоев и т. п.);
  • затраты на развитие ИС.

Расходы по перечисленным статьям сравниваются с ASP-вариантом на предлагаемых провайдером условиях. Затраты на ASP складываются из ежемесячной арендной платы за каждое рабочее место и единовременных расходов на обучение, которые существенно меньше, чем при внутреннем развертывании ИС (за счет типизированности решения). Причем практикуются скидки на арендную плату в зависимости от количества рабочих мест и продолжительности ASP-контракта (обычно расчет ведется на три-пять лет). Эффективность удачных ASP-проектов весьма высокая. Например, ASP-решение ERP-системы People Soft с функциональностью "Логистика-Финансы-Управление" по данным WT Services (восьмилетний опыт работы) обеспечивает расходы на 15-35% меньшие, чем при покупке системы для внутреннего использования. Причем отмечены случаи реализации столь непростых проектов в течение 90 дней. Datalliance отмечает, что реализация ASP-проекта по управлению цепью поставок на основе EDM привела к существенному упрощению бизнес-процессов и снижению затрат от 5 до 15%. Компании Rave Sports (США) при переходе на ASP удалось сократить IT-затраты в 2,5 раза. В целом, по данным USi, Aberdeen Group, AMD Research и др., окупаемость удачных ASP-проектов составляет менее 1,5 года при сокращении стоимости запасов на 25-50% и затрат на поставки до 25% и более. ASP-проекты в области SCM реализуются на 23% быстрее и обходятся на 60 % дешевле внутреннего развертывания ИС по управлению цепями поставок с той же функциональностью. При этом экономия на прямых затратах составляет 10-15% и на 45-65% сокращаются этапы цикла продаж.

Контракт с провайдером и уровень ASP-сервиса

Успешность реализации ASP-проекта в значительной степени зависит от выбора провайдера. При этом следует обращать внимание на следующее:

  • наличие положительного опыта реализации ASP-проектов;
  • наличие и характер отзывов клиентов провайдера, организация референц-визитов;
  • технико-технологический уровень поддержки ASP-технологий и адекватность IT-инфраструктуры провайдера выбранному клиентом ASP-решению;
  • финансовая стабильность провайдера и связанных с ним аутсорсеров ПО;
  • достаточный уровень компетентности в области вертикально интегрированных рынков;
  • качественный уровень взаимоотношений с поставщиками ПО, клиентами и готовность развивать клиентское ПО;
  • предоставление возможности тестирования ASP-решения (демо-вход).

В целом говорят о необходимости у провайдера и поставщика ПО трех "Re" - Reputation, References, Relationships (репутации, рекомендаций и высокого уровня взаимоотношений с клиентами). Кроме того, при принятии решения о переходе на ASP-технологию необходимо четкое понимание целей и преимуществ вашей компании по сравнению с конкурентами. Следует установить, создает ли переход на ASP дополнительную ценность для клиентов, и если да, то в чем она заключается.
При заключении контракта желателен предварительный детальный анализ стоимости ASP-решения на основе грамотного, юридически выверенного технического задания (RFP- Request for Proposal) на проект. Контракт должен содержать соглашение об уровне сервиса (SLA) и компенсационную схему на случай его нарушения. В соглашении об уровне сервиса обычно оговаривается следующее:

  • срок действия соглашения;
  • территория и объекты обслуживания, если речь идет об обслуживании ПО и оборудования клиента, например в рамках Task Sourcing;
  • гарантированное время отклика на клиентские запросы;
  • формы отчетов о работе системы;
  • система измерителей (критериев) качества услуг;
  • требование нераспространения конфиденциальной информации.

ASP и SCM - практика и перспективы

Управление цепями поставок (SCM) - одно из современных направлений в логистике, возникшее в связи с необходимостью разрешения проблем избыточных запасов на складах готовой продукции и сбыта (дистрибуции). Ключевые операции в SCM, связанные с обработкой заказов на поставки товаров, комплектацией и документированием отправок, планированием транспортировки и мониторингом доставки товаров конечным потребителям, автоматизируются с помощью соответствующего ПО SCM-класса (i2, LogiPlan, Manugistics, InterLogistics и др.). SCM-функциональность в виде специального модуля сегодня также включается в состав управленческих ИС ведущих производителей, таких как SAP, Oracle, IFS и др. Перспективность использования данного ПО в ASP-варианте на Западе очевидна и проверена практикой (таблица 3). Доступ к ИС через WEB обеспечивает работу цепи поставок в режиме реального времени, что существенно повышает точность и надежность исполнения операций, качество проектирования логистических услуг, а также сокращает логистический цикл. Возможность непрерывного контроля бизнес-процессов в цепи и оперативного принятия управленческих решений на его основе способствует существенному уменьшению количества и значимости сбоев и ошибок в исполнении заказов. При этом затраты на ASP могут быть разделены между компаниями, обеспечивающими функционирование цепи на принципах аутсорсинга (рисунок 3).

рис3. схема взаимодействия поставщиков, потребителей и посредников в цепи поставок с виртуальным логистическим центром, организованным на WEB-сервере ASP-провайдера

В целом управление поставками через WEB, часто обозначаемое как e-SM (electronic Supply Management), способствует:

  • снижению закупочных цен вследствие расширения коммуникационных и информационных возможностей участников цепи поставок;
  • ускорению процесса заключения сделок благодаря интерактивности;
  • уменьшению количества ошибок в контрактах, рекламациях и "холодных" заказах благодаря возможности реализации диалога с клиентами и организации аукционов;
  • снижению стоимости товарных запасов вследствие повышения точности планирования поставок;
  • улучшению контроля поставок на основе запросов на исполнение операций через интернет;
  • снижению роли географического фактора при заключении сделок благодаря интернету и технологиям экспресс-доставки.

Заключение

Итак, постепенно, по мере совершенствования IT-технологий и рыночных отношений привычным станет и применение ASP, поскольку это отвечает требованиям современной, ориентированной на активное использование информационных систем в управлении экономики. Переход на управление с помощью ASP меняет компанию, ориентируя бизнес-процессы на сотрудничество с провайдерами услуг и потребителями, что в полной мере отвечает методологии SCM в современной логистике. Интерес бизнеса к логистике в РФ очевиден и особенно ощутим в крупных городах. Реализация современных логистических технологий требует применения соответствующего управленческого ПО. А поскольку потребность в таком ПО, по оценкам западных IT-аналитиков, коррелированна со спросом на IT-аутсорсинг, то предположение о положительной динамике спроса на ASP в этом секторе экономики России можно считать вполне обоснованным.


ЛИДЕР В ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ!

Курсы по логистике в соответствии с мировыми стандартами и лучшими практиками проводятся крупнейшими специалистами. Обучение проводится на самой современной инновационной базе, позволяющей изучать наиболее эффективные технологии и методы в «живом» режиме. Подробнее »

НАШИ НОВОСТИ

Конкурс Логист года – 2018. Подробнее об условиях участия »

Конкурс Логист года – 2018. Подробнее об условиях участия »Определим победителей конкурса 14 февраля на ММЛФ-2019.  Сегменты участия: ритейл, поставщики, промышленные предприятия.  


Главные тренды в логистике на 2019-2020 года

Главные тренды в логистике на 2019-2020 годаЭкспертный совет XXII Московского Международного Логистического Форума назвал наиболее важные тренды в логистике на 2019 – 2020 гг.  


Начал работу Экспертный совет XXII Московского Международного Логистического Форума 2019 года.

Начал работу Экспертный совет XXII Московского Международного Логистического Форума 2019 года.Целью экспертного совета является подготовка рекомендаций для Оргкомитета ММЛФ-2019 по структуре деловой программы и оценка достижений номинантов премии «Логист года».                        


НОВОСТИ ЛОГИСТИКИ

Склады РФ-2019

Всю правду о складской элите России опубликуют в гиде «Склады РФ-2019».

CeMAT RUSSIA 2019

CeMAT RUSSIA 2019. Единственная в России выставка по складской логистике отпразднует юбилей - 10 лет.

Конференция Логистика будущего пройдет в Ставрополе 16 ноября

16 ноября 2018 г. в Ставрополе состоится федеральная конференция «Логистика будущего: ПерезаГРУЗка». Она пройдет на площадке гостиницы «Интурист-Ставрополь», проспект Карла Маркса, 42, конференц-зал.

ПАРТНЕРЫ

Специализированный
научно-практический
журнал

Работа в России